Dữ liệu của bạn đi đâu

1. Chúng tôi là ai

Realuma vận hành realuma.ai và nền tảng Realuma. Chương trình thí điểm đang chạy tại Nha Trang, Việt Nam.

Pháp nhân tại Việt Nam đang trong quá trình thành lập. Khi hoàn tất, tên đăng ký và địa chỉ sẽ được ghi ở đây. Chúng tôi không ghi một cái tên chưa tồn tại.

2. Chúng tôi giữ những gì

Nếu bạn chỉ ghé thăm realuma.ai

• Trang này không có công cụ phân tích, không có mã theo dõi của bên thứ ba, và không có cookie quảng cáo. Phông chữ được lưu trên máy chủ của chính chúng tôi, không gọi ra ngoài.
• Trình duyệt của bạn ghi nhớ ba lựa chọn ngay trên máy bạn: giao diện sáng hay tối, ngôn ngữ, và bạn đang đọc cột môi giới hay cột chủ nhà. Ba thứ đó không rời khỏi máy bạn.
• Trong thời gian thí điểm, một cookie kỹ thuật ghi nhớ rằng bạn đã nhập mã mời. Nó chỉ chứa một chuỗi băm, không chứa mã của bạn.
• Nếu bạn nhắn thử trong phần demo, tin nhắn đó được gửi tới Anthropic để tạo câu trả lời, và địa chỉ IP của bạn được dùng tạm thời để giới hạn số lượt gọi. Địa chỉ IP không được lưu lâu dài.

Nếu bạn là doanh nghiệp đăng ký dùng Realuma

• Tên và cách liên hệ của bạn.
• Bảng hàng của bạn: căn hộ, phòng, dịch vụ, giá, ảnh, tình trạng còn trống.
• Các cuộc trò chuyện mà Realuma AI trả lời thay bạn, và những lần bạn vào trả lời.
• Nếu bạn dùng phần cho thuê: hợp đồng, chỉ số công tơ, ảnh chụp công tơ, hoá đơn và các tin nhắn trong hợp đồng thuê.

Nếu bạn là khách hàng hoặc người thuê của một doanh nghiệp đang dùng Realuma

Realuma giữ dữ liệu của bạn thay cho doanh nghiệp đó, theo chỉ dẫn của họ. Doanh nghiệp là bên quyết định, và họ có nghĩa vụ đưa cho bạn thông báo riêng của họ. Những gì được giữ: tên, số điện thoại, nội dung tin nhắn và nhu cầu của bạn nếu bạn là khách hàng; thêm điều khoản hợp đồng, chỉ số công tơ, ảnh chụp công tơ, hoá đơn và các tin nhắn trong hợp đồng thuê nếu bạn là người thuê nhà.

3. Vì sao chúng tôi giữ

Để trả lời tin nhắn bằng đúng tiếng của người gửi. Để đưa ra đúng căn theo yêu cầu và đặt lịch xem. Để đọc chỉ số trên ảnh công tơ và lên hoá đơn từ chỉ số đó. Để dịch tin nhắn giữa các bên, và để giữ sổ sách về những gì đã được thống nhất.

Chúng tôi không bán dữ liệu. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba để quảng cáo. Chúng tôi không giữ tiền và không nhận thanh toán.

4. Ai khác tiếp cận dữ liệu, và ở nước nào

Chúng tôi nói thẳng: một phần dữ liệu được xử lý bên ngoài Việt Nam. Bao gồm nội dung tin nhắn và ảnh chụp công tơ.

Dữ liệu được mã hoá khi truyền. Không bên nào trong bảng trên được phép dùng dữ liệu của bạn cho mục đích riêng của họ.

5. Giữ trong bao lâu

Tin nhắn trong một hợp đồng thuê không thể sửa và không thể xoá. Điều đó áp dụng cho tất cả mọi người: người thuê, môi giới, chủ nhà, và chúng tôi. Đó là điều làm cho sổ sách có giá trị, và bạn nên biết trước khi viết.

Hồ sơ hợp đồng và các tin nhắn là hai thứ khác nhau, nên quyền xoá áp dụng khác nhau cho từng thứ.

Khi một doanh nghiệp đóng tài khoản, chúng tôi gửi lại toàn bộ dữ liệu của họ trong vòng 14 ngày và xoá khỏi Realuma trong vòng 30 ngày, trừ khi họ yêu cầu giữ lại. Hồ sơ của những hợp đồng thuê mà họ là bên quyết định cũng đi theo. Cũng như mục 6, việc này do một người xử lý sau khi nhận yêu cầu, chưa có nút nào để bạn tự làm.

Ngoài trường hợp đóng tài khoản ở trên, thời hạn lưu trữ chung vẫn chưa được ấn định, và ranh giới chính xác giữa quyền xoá và sổ sách không thể sửa đang được làm rõ cùng luật sư. Chúng tôi không viết ra một con số chưa được quyết. Trang này sẽ được cập nhật khi có kết luận, và ngày cập nhật ở đầu trang sẽ thay đổi.

6. Quyền của bạn, và cách thực hiện

• Yêu cầu xem mọi thứ chúng tôi lưu về bạn
• Yêu cầu sửa những gì sai
• Yêu cầu xoá dữ liệu của bạn, trong giới hạn ở mục 5
• Rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào
• Nói chuyện với một người thật thay vì Realuma AI, bất cứ lúc nào

Cách làm hôm nay: bản sao mọi thứ chúng tôi lưu về bạn thì bạn tự tải về từ bảng điều khiển bất cứ lúc nào. Mọi việc còn lại trong mục này thì bạn gửi email tới địa chỉ ở mục 7, một người đọc và xử lý bằng tay, và chúng tôi trả lời trong vòng 72 giờ.

Phần tự tải về đã có. Phần tự xoá dữ liệu của mình thì chưa: việc đó vẫn là một yêu cầu do một người thật xử lý, và chúng tôi nói rõ như vậy thay vì mô tả một cái nút chưa tồn tại. Khi đường tự xoá được xây xong, đoạn này sẽ đổi; thời hạn 72 giờ ở trên vẫn giữ nguyên.

7. Liên hệ

Mọi câu hỏi về dữ liệu, và mọi yêu cầu ở mục 6, gửi tới:

hello@realuma.ai

8. Trang này áp dụng cho ai

Trang này là chính sách của Realuma. Nếu bạn nhắn tin cho một doanh nghiệp đang dùng Realuma, doanh nghiệp đó là bên quyết định về dữ liệu của bạn và họ phải đưa cho bạn thông báo của chính họ. Nghĩa vụ thông báo thuộc về doanh nghiệp, không thuộc về Realuma. Nếu bạn chưa nhận được thông báo đó, hãy hỏi họ.

Các thông báo dành cho khách hàng và người thuê hiện có bằng tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Nga. Chưa có bản tiếng Hàn và tiếng Trung. Realuma AI trả lời được năm thứ tiếng, nên khoảng trống đó có thật và đang được xử lý.